Votre demande et votre réservation
Le dépôt d’une demande est gratuit et ne constitue pas une réservation ferme. KENA TRAITEUR vérifie la disponibilité, la composition, les quantités, le lieu, l’horaire et le prix total. Après acceptation, le client retrouve le récapitulatif et le lien de paiement sur sa page de suivi privée.
La réservation devient ferme après accord sur le récapitulatif ou le devis et encaissement du paiement intégral en ligne, ou de l’acompte expressément prévu pour une commande conclue sur WhatsApp. Les nouvelles règles s’appliquent aux demandes déposées à compter du 2 novembre 2026. Les commandes déjà conclues conservent les conditions convenues lors de leur réservation.
Délais et minimums
Box, mignardises et planches : demande au moins 4 jours avant la livraison. Brunchs et bars mobiles : au moins 15 jours avant la prestation. Ces délais restent soumis à disponibilité.
Les minimums affichés sur la carte s’appliquent : 4 box de chaque modèle choisi ; 30 pièces par variété et 160 pièces au total par carte salée ou sucrée ; aucun minimum de plateaux charcuterie-fromages. Les conditions propres à chaque prestation, notamment le minimum de personnes ou de pizzas et la durée, figurent sur la carte et le devis.
Prix et livraison
Le récapitulatif ou le devis indique les produits, quantités, prix, frais et la somme totale à régler avant tout paiement. Livraison des box, mignardises et planches : 35 € en Île-de-France. Brunchs et bars hors pizza : 60 € de livraison et installation en Île-de-France. Bar pizza : forfait spécifique de 200 € en supplément des pizzas.
Les accès difficiles, demandes particulières ou moyens supplémentaires éventuels font l’objet d’un accord et d’un prix écrit avant confirmation. Aucun supplément non accepté n’est ajouté automatiquement.
Paiement
- Sur le site : paiement de la totalité avec Stripe après acceptation de votre demande.
- Pour une commande conclue sur WhatsApp : acompte de 30 % à la confirmation. Il s’agit expressément d’un acompte, et non d’arrhes : les deux parties s’engagent à exécuter la commande, sous réserve des possibilités d’annulation ci-dessous et des droits légaux.
- Solde des box, mignardises et planches : au plus tard 48 heures avant la livraison.
- Solde des brunchs et bars : au plus tard 7 jours avant l’événement.
Le moyen de règlement du solde est convenu par écrit avec KENA TRAITEUR. Une échéance différente doit être expressément convenue avant la réservation. Un retard de paiement entraîne une relance : aucune annulation n’est appliquée sans information préalable du client et délai raisonnable pour régulariser.
Modifier votre commande
Adressez votre demande par e-mail ou WhatsApp : au moins 4 jours avant une livraison de box, mignardises ou planches, et au moins 7 jours avant un brunch ou un bar. Toute modification dépend des disponibilités, des minimums et de sa faisabilité ; elle n’est effective qu’après confirmation écrite et, si nécessaire, acceptation du nouveau prix.
Après ces délais, contactez-nous : les changements ne sont pas garantis. Un report de date est une modification et nécessite un accord écrit ; il n’est pas automatique.
Annuler une réservation
Pour une simple demande encore non confirmée et non payée, l’annulation est gratuite. Pour une réservation ferme, prévenez-nous par écrit à kenatraiteur.pro@gmail.com ou sur l’un de nos numéros WhatsApp, avec votre référence et la date.
- Box, mignardises et planches : annulation reçue au moins 4 jours avant la livraison : remboursement intégral des sommes versées.
- Brunchs et bars : annulation reçue au moins 15 jours avant la prestation : remboursement intégral des sommes versées.
- Après ces délais : seuls les coûts directement engagés pour votre réservation, justifiés et non récupérables après limitation des pertes, peuvent être retenus. Le montant est expliqué au client, tient compte des dépenses évitées et ne dépasse jamais le total de la commande. L’acompte n’est pas automatiquement conservé en totalité.
Le remboursement dû est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant l’annulation, via le moyen de paiement initial lorsque cela est possible. Aucun avoir n’est imposé sans accord du client.
Si KENA TRAITEUR doit annuler
Nous vous informons au plus vite. À défaut d’une solution de remplacement ou d’un report accepté par écrit, les sommes versées pour la partie non exécutée sont remboursées sous 14 jours. Cette règle ne limite pas les autres droits du client, notamment en cas d’inexécution. Les situations de force majeure restent soumises aux dispositions légales applicables.
Droit de rétractation
Le délai légal de rétractation de 14 jours ne s’applique pas aux denrées susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, ni aux prestations de restauration à fournir à une date ou une période déterminée, conformément à l’article L. 221-28, 4° et 12°, du Code de la consommation. Les possibilités d’annulation commerciales prévues ci-dessus restent applicables. Les droits relatifs à une commande non conforme ou non exécutée sont préservés.
Allergies, réception et conservation
Signalez les allergies et intolérances avant confirmation. Les informations allergènes et la faisabilité des adaptations sont confirmées par notre équipe. Une indication dans le formulaire ne vaut pas, à elle seule, engagement de préparation sans allergène ni absence de traces.
Le client indique une adresse exacte, les accès et un contact joignable pour la livraison ou l’installation. En cas de difficulté, KENA TRAITEUR prend contact pour convenir d’une solution. Les consignes de conservation, de mise au froid et de consommation communiquées à la remise doivent être respectées.
Une question ou une réclamation ?
Contactez KENA TRAITEUR par e-mail à kenatraiteur.pro@gmail.com, au 06 95 31 00 01 ou au 06 98 10 40 72, ou par courrier au 5 square du Docteur Courcoux, 93260 Les Lilas. Joignez votre référence et une description de votre demande.
KENA TRAITEUR · SIRET : 838 945 459 00017.